総務部では今年度の繁忙期をよりよく乗り越えるためには
どうしたらいいかを考えています。
昔から当たり前にやってきた事を
変えたり、削減することはなかなか勇気がいります。
総務部で最近１つ変えた事があります。
お昼休憩を30分ずらしました。
お昼に来客やお問い合わせが来ても
「休憩中の誰か」が対応するという事がなくなりました。
小さな事ですが、この一歩がとっても良い変化を生んでいる気がします。
これは以前から総務部で実施していることですが
帰る際にまだ仕事が終わっていない人がいれば
「◯◯しましょうか？」と声をかけています。
いつも通り声をかけていた時
ふと学生時代にアルバイトで言われた言葉を思い出しました。
「忙しい時に咄嗟に代わりますか？と言われるとどうしても
大丈夫！と言ってしまうから 代わります！！と言って欲しい」と言われました。
確かに『◯◯しますか？』よりも『◯◯します！』のほうが
より相手に伝わりやすいですよね。
最後のたった５文字を変えるだけで印象が変わります。
忙しくなってきたからこそ小さなことを丁寧に
最後の5文字の語尾を意識してより気持ちよく対応できるように
していきたいなと思いました。